Directeur des Opérations Freshmile H/F

DIRECTEUR/DIRECTRICE DES OPERATIONS 

Mission

Rattaché.e au Directeur Général de l’entreprise, votre mission est d’identifier, de superviser et gérer 
les opérations quotidiennes dans une logique de croissance et d’industrialisation.

Qui sommes-nous ? : 

Freshmile est le 1er opérateur de recharge pour véhicules électriques indépendant de France avec 35 
000 points de charge sous gestion et plus de 300 000 utilisateurs conducteurs de véhicules 
électriques. Depuis 2021, Freshmile est filiale à 100% de Rexel France. 
Rexel est un expert de la distribution professionnelle pour le monde de l’énergie. La société́ est cotée
en bourse et réalise 18.7 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2022. En France, Rexel compte 
5 000 collaborateurs, 460 agences et 9 centres logistiques.

 
Principales responsabilités

Vous avez la responsabilité du périmètre d’exploitation de nos offres de services sur l’ensemble des 
réseaux de bornes électriques de nos clients. Vous vous assurez que les processus opérationnels 
sont efficaces, rentables, efficients et conformes aux objectifs stratégiques tant en phase de 
déploiement, de supervision que de maintenance. Vous vous appuyez sur une structure de centre de 
relations clients existante à développer, tournée vers nos clients.
Vous être le garant de la satisfaction client de nos communautés de clients : propriétaires de bornes
(entreprises privés et collectivités), installateurs et automobilistes.

• Votre KPI #1 : le taux d’attrition
• Garantir la livraison et le suivi des process d’activations et de maintenance de réseaux de 
bornes électriques sous gestion.
• Enrichir, optimiser, gérer et sécuriser le réseau de prestataires partenaires (centre d’appels) et 
de la plateforme de nos outils métier.
• Challenger les processus de production pour augmenter l’efficacité, l’efficience et la rentabilité
• Mettre en place un reporting adapté associé à des tableaux de productivité et de pilotage 
précis de l’activité opérationnelle de l’entreprise, afin d’analyser les performances 
opérationnelles et les améliorer.
• Manager et piloter l’équipe Opérations (30 personnes)
• Participer à l’amélioration continue des outils techniques et du produit sur le périmètre 
Opération
• Collaborer au sein du CODIR au développement des ambitions de Freshmile.

Votre Profil :

• Vous avez idéalement eu une expérience significative d’au moins 5 ans dans un poste similaire 
avec une expérience managériale confirmée.
• La gestion d’un centre de profit dans l’univers de la production de services (SAV, BPO, Centre 
d’Appels, …) n’a aucun secret pour vous.
• Vous êtes une personne de terrain qui apprécie le challenge avec une appétence pour les 
nouvelles technologies, la transition énergétique et l’impact sur notre environnement.
• Vous êtes un « communicant » avec d’excellentes capacités managériales (leadership, 
capacités relationnelles et d’écoute), et notamment la capacité à coacher et à développer vos
équipes.
Plus qu’un diplôme, c’est avant tout la pertinence de votre parcours, l’adéquation de vos compétences 
et vos qualités personnelles qui feront la différence.

Conditions 
• Fixe + variable + intéressement
• CDI à temps complet
• Poste idéalement basé à Strasbourg (Les Halles), Télétravail autorisé