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Technicien Supérieur Support IOT H/F - St Etienne (42) et Villeurbanne (69)

Technicien Supérieur Support IOT H/F - St Etienne (42) et Villeurbanne (69)

Description externe

Editeur de solutions logicielles, Esabora Digital Services accompagne ses clients professionnels installateurs électriciens dans la mise en œuvre de solutions informatiques innovantes. Nous répondons à l’ensemble de leurs besoins à la fois sur la partie pilotage d’entreprise grâce à notre outil Business (suivi des clients, prospects, devis, stocks ou marge) et également grâce à notre outil intuitif et intelligent de création de Schémas. Nous faisons aujourd’hui écho à la révolution que connaissent les logiciels de gestion d’entreprise avec l’apparition des usages liés au Web et au mobile. En effet, La majeure partie des entreprises de BTP françaises s’appuient sur des logiciels de bureautique (78 %), des solutions de facturation (74 %) ou de comptabilité et finance (58 %) pour leur gestion courante.

Vous intégrerez l’équipe Service Delivery IOT et serez attendu(e) sur l’avant et après-vente à destination des clients professionnels de la société.  A ce titre, vous assurez plusieurs missions :

 

 

Vous accueillez par téléphone, par ticket ou via la communauté les clients et prenez en charge leurs demandes (conseil, un diagnostic chantier, des remontées d’incidents applicatifs, une mise en service, l'installation des logiciels, des pannes contrôleurs, etc ..).
Vous conseillez les clients sur le choix d’une solution ou d’un service IOT.
Vous enregistrez et suivez, jusqu’à résolution, les demandes des clients en accord avec les niveaux de services.
Auprès des développeurs, vous déclarez et documentez les anomalies, puis validez les livrables et vous vous assurez que cela réponde bien à la demande du client.
Vous accompagnez les clients autour de l’accès au service et l’utilisation des applications web et mobile dédiées et assistez à distance les clients dans l’installation des objets connectés aux contrôleurs d’habitat.
Vous avez aussi un rôle de traitement suggestions d’améliorations et d’évaluation de leurs pertinences au regard des produits et des fonctionnalités présents dans l’offre.
Enfin, vous mettez en œuvre des installations techniques d’équipements IOT sur le site de l’équipe de support à des fins de modèle et de formation.
 

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Le profil
 

Pour ce poste, vous êtes issu(e) d’un parcours type BAC+2/3 (BTS Fluides, énergies, domotique option C domotique et bâtiments communicants, Licence professionnelle en Domotique, BTS Electronique). 

Votre expérience sur les services de l’habitat connecté ainsi que vos connaissances autour de ses protocoles de communications filaire et radio feront la différence.

Vous avez un réel sens du service client, ainsi qu’une bonne qualité d’écoute et d’empathie. Votre sens de l’analyse et de la méthode sont indéniables pour la résolution de problèmes.
Vous êtes une personne organisée, rigoureuse et réactive. Vous avec un réel esprit de synthèse et êtes force de proposition pour générer l’amélioration continue du service.

Description externe

Editeur de solutions logicielles, Esabora Digital Services accompagne ses clients professionnels installateurs électriciens dans la mise en œuvre de solutions informatiques innovantes. Nous répondons à l’ensemble de leurs besoins à la fois sur la partie pilotage d’entreprise grâce à notre outil Business (suivi des clients, prospects, devis, stocks ou marge) et également grâce à notre outil intuitif et intelligent de création de Schémas. Nous faisons aujourd’hui écho à la révolution que connaissent les logiciels de gestion d’entreprise avec l’apparition des usages liés au Web et au mobile. En effet, La majeure partie des entreprises de BTP françaises s’appuient sur des logiciels de bureautique (78 %), des solutions de facturation (74 %) ou de comptabilité et finance (58 %) pour leur gestion courante.

Vous intégrerez l’équipe Service Delivery IOT et serez attendu(e) sur l’avant et après-vente à destination des clients professionnels de la société.  A ce titre, vous assurez plusieurs missions :

 

 

Vous accueillez par téléphone, par ticket ou via la communauté les clients et prenez en charge leurs demandes (conseil, un diagnostic chantier, des remontées d’incidents applicatifs, une mise en service, l'installation des logiciels, des pannes contrôleurs, etc ..).
Vous conseillez les clients sur le choix d’une solution ou d’un service IOT.
Vous enregistrez et suivez, jusqu’à résolution, les demandes des clients en accord avec les niveaux de services.
Auprès des développeurs, vous déclarez et documentez les anomalies, puis validez les livrables et vous vous assurez que cela réponde bien à la demande du client.
Vous accompagnez les clients autour de l’accès au service et l’utilisation des applications web et mobile dédiées et assistez à distance les clients dans l’installation des objets connectés aux contrôleurs d’habitat.
Vous avez aussi un rôle de traitement suggestions d’améliorations et d’évaluation de leurs pertinences au regard des produits et des fonctionnalités présents dans l’offre.
Enfin, vous mettez en œuvre des installations techniques d’équipements IOT sur le site de l’équipe de support à des fins de modèle et de formation.
 

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Le profil
 

Pour ce poste, vous êtes issu(e) d’un parcours type BAC+2/3 (BTS Fluides, énergies, domotique option C domotique et bâtiments communicants, Licence professionnelle en Domotique, BTS Electronique). 

Votre expérience sur les services de l’habitat connecté ainsi que vos connaissances autour de ses protocoles de communications filaire et radio feront la différence.

Vous avez un réel sens du service client, ainsi qu’une bonne qualité d’écoute et d’empathie. Votre sens de l’analyse et de la méthode sont indéniables pour la résolution de problèmes.
Vous êtes une personne organisée, rigoureuse et réactive. Vous avec un réel esprit de synthèse et êtes force de proposition pour générer l’amélioration continue du service.